Soporte pagado
El concepto de créditos
Cada paquete tiene una cantidad de créditos asignada. Cada crédito equivale a 15 minutos de apoyo.
El sistema de créditos de soporte prepago permite al cliente obtener tarifas de hasta 60% en comparación con la tarifa base por hora para fines de desarrollo.
SLA y prioridad de tickets.
El ticket tiene diferentes prioridades disponibles para elegir en la creación, y también cuando el cliente navega por la lista de tickets.
Esta es la máxima prioridad con un SLA de 2 horas.
Tenga en cuenta que configurar esta prioridad obliga a la asistencia inmediata. Esto cuesta el doble del precio del crédito único hasta que el cliente cierre el ticket.
Esta prioridad tiene un SLA de 1 día.
El SLA para esta prioridad es de 3 días.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) a largo plazo. Tiempo de respuesta: hasta 5 días.
Creando ticket desde tu aplicación de correo electrónico.
Puedes crear un ticket enviando un correo electrónico a [email protected]
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